Waar kunnen we je mee helpen?

Heb je een vraag? Raadpleeg onze naslaggids hieronder of neem contact op via onze contactpagina.

Zie onze referentiehandleiding

Snelle referentie

We proberen dingen eenvoudig te houden, maar af en toe duiken er vragen op. Onze snelle naslaggids bevat antwoorden op enkele van de meestgestelde vragen over LeakBot.

  • Hoe installeer en stel ik LeakBot in?

    LeakBot wordt geleverd in een doos. Hierop staan eenvoudige instructies. Na ontvangst van de doos gaat u eerst naar leakbot.io/instellen en registreert u uw LeakBot. De instructies op het scherm helpen u verder. U hoeft eigenlijk niet meer te doen dan hem op uw waterleiding vast te klemmen en de knop aan de zijkant in te drukken. Echt een fluitje van een cent.

  • Wat is mijn LeakBot-ID en waar kan ik hem vinden?

    Uw LeakBot-ID is de uit zes tekens bestaande alfanumerieke code. U vindt deze code op de achterkant van uw apparaat. U hebt de code nodig om LeakBot in te stellen.

  • Waar moet ik LeakBot monteren?

    U moet LeakBot op de hoofdkoudwaterleiding in uw woning monteren. Dat is de leiding waarop uw hoofdkraan zit. Bevestig hem zo ver mogelijk boven de grond, maar in ieder geval vóór het T-stuk waar de leiding in twee richtingen aftakt. LeakBot heeft een veerklem, waardoor u hem gemakkelijk op de leiding kunt bevestigen. Klem LeakBot zo vast dat de antenne – het liefst recht – omhoog wijst. Als u toch nog twijfelt, vindt u meer informatie op mijn.leakbot.io/instellen of kunt u deze korte installatievideo van LeakBot bekijken.

  • Waar vind ik de hoofdkraan in mijn woning?

    De hoofdkraan zit normaal gesproken op de hoofdkoudwaterleiding, dat wil zeggen daar waar de waterleiding uw woning binnenkomt. Hij bevindt zich normaal gesproken op of dicht bij de begane grond en vóór een T-stuk waar de leiding verder aftakt naar andere kranen, installaties of ruimtes. In de meeste woningen vindt u hem doorgaans in de meterkast. Als hij daar niet zit, kunt u bijvoorbeeld in de kelder of in de meterput bij de voor- of achterdeur kijken. Deze installatievideo van LeakBot kan u behulpzaam zijn bij het zoeken.

  • Tip

    Het is altijd verstandig om te weten waar uw hoofdkraan zit. U kunt hem dan snel dichtdraaien als er een noodsituatie zoals een leidingbreuk is of als er werkzaamheden aan uw waterleidingsysteem uitgevoerd moeten worden.

  • Hoe weet ik welke kraan de hoofdkraan is?

    Op uw waterleidingen kunnen andere kranen zitten die de watertoevoer regelen of verbonden zijn met verschillende installaties of watertanks. De hoofdkraan kan verschillende vormen en kleuren hebben. Het kan onder meer een gewone stopkraan of een kogelstopkraan zijn. In ieder geval bevindt hij zich op of heel dicht bij de begane grond, vlak na de plaats waar de waterleiding uw woning binnenkomt en voordat de leiding aftakt naar andere kranen, installaties of ruimtes. Als u de hoofdkraan dichtdraait (rechtsom), wordt normaal gesproken de complete watertoevoer naar uw woning afgesloten, tenzij u nog een tweede waterleidingsysteem met een aparte hoofdkraan hebt. Deze installatievideo van LeakBot kan u behulpzaam zijn bij het zoeken. (Er is geen link naar de video.)

  • Wat gebeurt er als ik LeakBot niet op dezelfde waterleiding monteer als waarop mijn hoofdkraan zit?

    Als u LeakBot op een waterleiding verderop in uw waterleidingsysteem vastklemt, kan hij uitsluitend lekkages detecteren in het deel van uw systeem na deze leiding. Door LeakBot vast te klemmen op dezelfde waterleiding als waarop de hoofdkraan zit, waarborgt u dat de waterstroom door de warm- en koudwaterleidingen in uw gehele woning gemonitord wordt.

  • Kan LeakBot op verschillende maten waterleidingen vastgeklemd worden?

    Ja. De veerklem van LeakBot is zo flexibel dat hij op uiteenlopende maten waterleidingen past.

  • Wat moet ik doen als het me niet lukt LeakBot te monteren?

    Geen probleem. Dan kunt u altijd op ons rekenen. Als u de installatievideo van LeakBot bekeken hebt en daarna toch nog hulp nodig hebt, kunt u ons bellen via 0800 783 9866. We leggen u dan graag uit hoe u LeakBot moet monteren en beantwoorden al uw vragen.

  • Kan ik LeakBot meenemen als ik verhuis?

    Absoluut. Klem hem eenvoudigweg in uw nieuwe woning vast op de hoofdkoudwaterleiding in de buurt van de hoofdkraan en neem vervolgens contact op met de afdeling Support door te bellen via 0800 783 9866 of een e-mail met uw nieuwe adresgegevens te sturen naar support@www.leakbot.io. Wij zullen dan uw account bijwerken. LeakBot is daarna meteen weer in bedrijf.

  • Wat moet ik doen als het nummer van mijn smartphone of mijn e-mailadres gewijzigd is?

    Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met de afdeling Support door te bellen via 0800 783 9866 of een e-mail met uw nieuwe gegevens te sturen naar support@www.leakbot.io. Als u dat doet, mist u geen enkele update of waarschuwing die LeakBot verzendt.

  • Kan ik LeakBot terugsturen als ik me bedenk?

    We hopen dat u LeakBot geweldig vindt. Als u echter niet 100% tevreden bent, hebt u veertien dagen de tijd om de overeenkomst te herroepen. Als u LeakBot in een redelijke staat naar ons terugstuurt, krijgt u het volledige bedrag gerestitueerd. Klik hier voor de algemene voorwaarden. (Er is geen link naar de algemene voorwaarden.)

  • Wat moet ik doen als ik LeakBot beschadigd ontvang?

    Als u LeakBot niet in perfecte staat ontvangt, neem dan contact op met ons door te bellen via 0800 783 9866 of een e-mail te sturen naar support@www.leakbot.io.

  • Wat moet ik doen als LeakBot niet werkt?

    Als u LeakBot niet aan de praat krijgt of als hij plotseling niet meer werkt, neem dan contact op met ons door te bellen via 0800 783 9866 of een e-mail te sturen naar support@www.leakbot.io.

  • Hoelang gaan de batterijen van LeakBot mee?

    De twee duurzame AA-batterijen zouden ten minste vijf jaar mee moeten gaan. LeakBot waarschuwt u wanneer de capaciteit van de batterijen af begint te nemen en ze vervangen moeten worden.

  • Hoe verwissel ik de batterijen?

    De batterijen van LeakBot verwisselen: Maak LeakBot los van de leiding. Pak de voorkant zodanig met beide handen vast dat de antenne van u af wijst. Plaats uw duimen op de onderhoeken van de voorplaat, schuif hem ongeveer 2 cm omhoog en trek hem vervolgens naar boven los. Verwissel nu de twee AA-batterijen. Schuif daarna eenvoudigweg de voorplaat terug op zijn plaats en klem LeakBot weer vast op de leiding. LeakBot monitort uw woning weer en waarschuwt u als hij een probleem detecteert.

  • Heb ik meer dan één LeakBot nodig?

    De meeste mensen hebben slechts één LeakBot nodig. De warmtestromingstechnologie van LeakBot werkt zodanig dat één apparaat alle warm- en koudwaterleidingen in uw woning kan monitoren. Als u echter ‘gesloten’ watersystemen of nog een tweede waterleidingsysteem met een aparte hoofdkraan hebt, kunt u ervoor kiezen meerdere LeakBots te monteren om u ook tegen lekkages in deze systemen te beschermen.

  • Ik heb een andere vraag dan de hierboven genoemde vragen. Hoe kan ik antwoord op deze vraag krijgen?

    Bel ons eenvoudigweg via 0800 783 9866 of stuur een e-mail naar support@www.leakbot.io. We zijn u graag van dienst.

  • Hoe stelt LeakBot me op de hoogte als hij een lekkage detecteert?

    Door middel van zijn antenne verzendt LeakBot via een WAN-verbinding continu informatie over uw waterleidingsysteem. Het betreffende WAN (Wide Area Network) heet SigFox. Wanneer LeakBot een constante waterstroom in uw leidingen detecteert, waarschuwt hij u. Als u in een gebied woont met dekking via SigFox, ontvangt u een waarschuwing via de app en een e-mailbericht. Maak u niet ongerust als de verbinding verbroken wordt. Het apparaat heeft als back-up namelijk een geluidsalarm om u in geval van een probleem te waarschuwen. Het bericht bevat ook de verschillende stappen die u moet nemen om de oorzaak te achterhalen en om deskundige hulp in te schakelen mocht dat nodig zijn.

  • Wat moet ik doen als LeakBot begint te piepen?

    Raak vooral niet in paniek. De reden voor het alarm hoeft niet per se een lekkage te zijn. LeakBot kan u ook waarschuwen als de capaciteit van de batterijen begint af te nemen of als hij niet meer werkt. Log eenvoudigweg in op mijn.leakbot.io. Hier vindt u nadere informatie over het achterhalen van de oorzaak. U kunt ons natuurlijk ook bellen via 0800 783 9866.

  • Hoe kan ik indien nodig hulp krijgen als LeakBot een lekkage detecteert?

    Als u hulp nodig hebt in geval van een lekkagewaarschuwing, is deskundige hulp altijd binnen handbereik. Op de pagina Support op mijn.leakbot.io vindt u aanwijzingen en tips om de oorzaak van het probleem te achterhalen. Als u het probleem niet zelf op kunt lossen, kunt u een afspraak maken met een erkend loodgieter. Deze kan het probleem opsporen en verhelpen. LeakBot is onderdeel van HomeServe, dat over een landelijk netwerk van monteurs beschikt. U bent dus altijd in goede handen.

  • Wat moet ik doen als ik een lekkage constateer die LeakBot niet gedetecteerd heeft?

    Geen probleem. Ook in dit geval kunnen we u helpen. Neem eenvoudigweg contact op met ons door te bellen via 0800 783 9866 of een e-mail te sturen naar support@www.leakbot.io. We helpen u indien nodig de oorzaak te achterhalen. Als er sprake is van een dringend probleem dat u zelf niet op kunt lossen, zorgen we ervoor dat er snel een erkend loodgieter bij u langskomt.

  • Wat gebeurt er als ik een lekkage niet repareer?

    Of het nu een druppelende kraan, een lekkende stortbak of een kleine lekkage in een leiding betreft, het probleem kan het best zo snel mogelijk verholpen worden. Als het probleem niet verholpen wordt, kan het verergeren en schade veroorzaken. Bovendien blijft LeakBot de kleine maar constante lekkage detecteren en u waarschuwen. Hiervoor is hij echter niet bedoeld. Veel vervelender is echter dat LeakBot mogelijk geen kleine lekkages detecteert die daarna ontstaan. Deze worden namelijk gemaskeerd door de ongewone waterstroom van de oorspronkelijke lekkage. Het loont dus om een kleine lekkage, een druppelende kraan of een lekkende stortbak die LeakBot gedetecteerd heeft, zo snel mogelijk te (laten) repareren en er daardoor voor te zorgen dat hij ongewenste lekkages kan blijven opsporen.

  • Wat is een slimme lekkagedetector?

    Slimme lekkagedetectoren betreffen een betrekkelijk nieuwe technologie die ontwikkeld is om u te waarschuwen voor lekkages in de waterleidingen in uw woning. Ze zijn bijzonder handig voor het detecteren van kleine lekkages, zodat erger voorkomen wordt. LeakBot maakt gebruik van een unieke warmtestromingstechnologie die tot op slechts enkele druppels de waterstroom in uw hele systeem van warm- en koudwaterleidingen kan meten. Hij waarschuwt u voor een ongewoon watergebruik.

  • Hoe detecteert LeakBot lekkages?

    Traditionele lekdetectoren zijn afhankelijk van contact met vocht en moeten geplaatst worden op meerdere locaties in uw woning. Dankzij zijn slimme technologie moet één LeakBot de waterleidingen in heel uw woning kunnen monitoren. Door de unieke warmtestromingstechnologie kan hij tot op slechts enkele druppels de waterstroom door een leiding meten. Dit is al voldoende voor het opsporen van microscopische veranderingen in het waterdebiet die veroorzaakt worden door piepkleine, voor het oog onzichtbare lekkages. Hierdoor wordt erger voorkomen. LeakBot is vooral goed in het opsporen van kleine lekkages die uw woning kunnen beschadigen als ze niet gedetecteerd worden.

  • Welke onderdelen van mijn waterleidingsysteem worden door LeakBot gemonitord?

    LeakBot detecteert lekkages in elke leiding van het waterleidingsysteem waarop het gemonteerd is. Zolang u hem op dezelfde waterleiding vastklemt als waarop de hoofdkraan zit – dat wil zeggen waar uw hoofdkoudwaterleiding uw woning binnenkomt –, zou hij alle warm- en koudwaterleidingen in uw woning moeten monitoren. LeakBot monitort geen systemen in uw woning die ‘afgesloten’ zijn van het waterleidingsysteem. Denk hierbij aan een cv-installatie, een afvalwatersysteem of een tweede waterleidingsysteem met aparte stopkranen. Zie de vraag ‘Heb ik meer dan één LeakBot nodig?’ voor meer informatie. (Moet hier een link toegevoegd worden?)

  • Hoe maakt LeakBot onderscheid tussen normaal watergebruik en een lekkage?

    Zodra LeakBot gemonteerd is, heeft hij vier uur tot een paar dagen nodig om erachter te komen wat het ‘normale’ watergebruik in uw woning is. Dankzij zijn geavanceerde algoritmen kan hij onderscheid maken tussen bijvoorbeeld een lopende kraan, een doorgespoelde wc, een vollopend bad of een douchestraal en een ongewone waterstroom.

  • Wat is SigFox?

    SigFox is een communicatienetwerk dat vergelijkbaar is met dat van uw mobiele provider en in heel het land antennes heeft. Via dit netwerk kunnen kleine digitale apparaten gegevens verzenden naar een centrale server. LeakBot communiceert via het netwerk van SigFox met zijn servers, zodat wij te allen tijde lekkages kunnen constateren.

  • Is SigFox beschikbaar in mijn gebied?

    Voordat u LeakBot aanschaft, laten we u na controle van uw postcode weten of SigFox wel of niet beschikbaar is.

  • Wat moet ik doen als LeakBot geen signaal ontvangt?

    U wordt hiervan via de app op de hoogte gesteld. Als u een bericht krijgt dat u geen signaal ontvangt, bel ons dan via 0800 783 9866 of stuur een e-mail naar support@www.leakbot.io.

  • Werkt LeakBot slechter als ik te vaak een bad neem?

    De geavanceerde algoritmen van LeakBot zijn zo opgesteld dat normale activiteiten, zoals het bad vol laten lopen, een waterkoker vullen en de vaatwasser aanzetten, herkend worden. Het is echter mogelijk dat LeakBot het niet altijd bij het rechte eind heeft en uw hulp nodig heeft om nog beter te worden. Bij een waarschuwing kunt u LeakBot altijd laten weten dat de betreffende waterstroom in werkelijkheid normaal watergebruik is, zodat hij u een volgende keer geen waarschuwing stuurt. LeakBot is geprogrammeerd om te ‘leren’. Daarnaast werken we op basis van de feedback van klanten de algoritmen continu bij. We verzoeken u daarom elke onjuiste waarschuwing aan ons te melden door te bellen via 0800 783 9866 of een e-mail te sturen naar support@www.leakbot.io.

Heb je nog steeds problemen?

Neem gerust contact met ons op via Leakbot en we zullen graag eventuele vragen met u bespreken.

Neem contact op