Hvad kan vi hjælpe dig med?

Har du brug for hjælp, kan du se svarerne på vores oftest stillede spørgsmål her. Du er selvfølgelig også meget velkommen til at kontakte os. Se mere her.

Se hjælpeguide

Hurtigreference

Ofte stillede spørgsmål Vi har forsøgt at gøre tingene simple, men derfor kan der stadig sagtens opstå spørgsmål. Her kan du finde svar på nogle af de mest almindelige spørgsmål om LeakBot.

  • Hvordan installerer og konfigurerer jeg LeakBot?

    Der er nogle enkle instruktioner på æsken med LeakBot. Når du har modtaget enheden, skal du starte med at gå til leakbot.io/setup og registrere din LeakBot. Herefter kan du blot følge anvisningerne på skærmen. Den grundlæggende fremgangsmåde er at fastgøre enheden til vandrøret over hovedhanen og trykke på en knap på siden af enheden. Så nemt er det.

  • Hvad er mit LeakBot-id, og hvor finder jeg det?

    Dit LeakBot-id er en sekscifret alfanumerisk kode, som findes på bagsiden af enheden. Du skal bruge det, når du konfigurerer LeakBot.

  • Hvor skal jeg montere LeakBot?

    Du skal montere LeakBot på indløbsrøret for koldt vand, som også er der, hvor du finder hovedhanen. Enheden skal monteres så højt oppe som muligt og før en eventuel T-forgrening, hvor røret deler sig og fortsætter i to retninger. LeakBot har en fjederklemme, som gør den nem at montere på røret. Monter LeakBot med klemmen, så antennen så vidt muligt peger opad. Hvis du fortsat er i tvivl, kan du finde yderligere oplysninger på my.leakbot.io/setup eller ved at se denne korte video om opsætning af LeakBot.

  • Hvor finder jeg hovedhanen?

    Hovedhanen findes normalt umiddelbart på indløbsrøret for koldt vand, hvor vandforsyningen kommer ind i huset. Den er typisk tæt på jorden og før en eventuel T-forgrening, hvor røret deler sig og løber til andre haner eller rum. I de fleste huse er hovedhanen placeret under køkkenvasken. Hvis den ikke findes under køkkenvasken, kan den også være placeret i badeværelset, toilettet, bryggerset, kælderen, garagen, i et af køkkenskabene eller under trappen. Hvis du har problemer med at finde den, kan du finde hjælp i denne video om opsætning af LeakBot.

  • Tip:

    Det er altid en god idé at vide, hvor hovedhanen er placeret, så du hurtigt kan lukke for den, f.eks. hvis et af vandrørene sprænger, eller du skal udføre reparationer på de sanitære installationer.

  • Hvordan ved jeg, hvilken af hanerne der er hovedhanen?

    Der er muligvis andre ventiler på dine vandrør, som styrer vandstrømmen til og fra andre installationer eller vandbeholdere. Disse haner har normalt en rund form, så hovedhanen burde være nem at få øje på. Hovedhanen er typisk en T-formet metalhane, som er placeret på indløbsrøret for koldt vand helt nede ved jorden, hvor vandet kommer ind i huset, og før røret forgrener sig til andre installationer eller rum. Når du lukker på hovedhanen (ved at dreje den med uret), lukker du typisk for hele vandforsyningen til huset, medmindre du har en tilbygning med en ekstra stophane. Hvis du stadig har problemer med at finde den, kan du finde hjælp i denne video om opsætning af LeakBot. (link til video mangler)

  • Hvad kan der ske, hvis jeg ikke monterer LeakBot på det samme rør som hovedhanen?

    Hvis du monterer LeakBot på et vandrør længere oppe i det sanitære system, kan den ikke registrere eventuelle utætheder i de dele af systemet, som er efter dette rør. Montering af LeakBot på det samme vandrør som hovedhanen sikrer, at enheden kan overvåge vandgennemstrømningen i både varmt- og koldtvandsrør i hele huset.

  • Kan LeakBot monteres på vandrør i forskellige tykkelser?

    Ja. LeakBot har en fleksibel fjederklemme, som gør det muligt at montere den på forskellige rørtykkelser.

  • Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan montere min LeakBot?

    Bare rolig. Det er det, vi er her for. Hvis du har set videoen om opsætning af LeakBot og stadig har brug for hjælp, kan du ringe til os på +45 42 544 644. Vi er klar til at hjælpe dig og besvare de spørgsmål, du måtte have.

  • Kan jeg tage LeakBot med, hvis jeg flytter?

    Selvfølgelig kan du det. Du skal blot fastgøre LeakBot i dit nye hjem på samme måde som da du installerede den i første omgang, og derefter kontakte os på +45 544 644 eller contact@ihomesnordic.com. Vi opdaterer din konto, og derefter ør LeakBot oppe og køre igen med det samme.

  • Hvad nu hvis jeg får et nyt mobilnummer eller en ny e-mailadresse?

    Hvis du ændrer dit mobiltelefonnummer eller din e-mailadresse, beder vi dig om at kontakte LeakBot Support på +45 42 544 644 eller på contact@ihomesnordic.com og give os de nye oplysninger så hurtigt som muligt. Så er du sikker på ikke at gå glip af eventuelle opdateringer eller advarsler, som LeakBot sender.

  • Kan jeg returnere LeakBot, hvis jeg skifter mening?

    Vi håber selvfølgelig, at du kommer til at elske LeakBot, men hvis du ikke er 100 % tilfreds, har du 14 dage til at annullere købet og få alle pengene tilbage, hvis du blot returnerer LeakBot til os i en stand, hvor vi kan videresælge den. Du kan finde de komplette vilkår og betingelser her.

  • Hvad skal jeg gøre, hvis LeakBot er beskadiget, når jeg modtager den?

    Hvis LeakBot ikke er i perfekt stand, når du modtager den, skal du kontakte os på +45 42 544 644 eller sende os en e-mail på contact@ihomesnordic.com.

  • Hvad skal jeg gøre, hvis min LeakBot ikke virker?

    Hvis du ikke kan få LeakBot til at fungere, eller hvis den pludselig holder op med at fungere, beder vi dig om at ringe til os på +45 42 544 644 eller sende os en e-mail på contact@ihomesnordic.com.

  • Hvor længe holder batterierne i LeakBot?

    LeakBot bruger to stk. AA-batterier med lang levetid, som kan holde op til fem år. LeakBot advarer dig, når batterierne er ved at være flade og skal udskiftes.

  • Hvordan skifter jeg batterierne?

    Sådan skifter du batterierne i din LeakBot: 1. Frigør klemmen på LeakBot fra røret. Tag fat i enheden med begge hænder, og hold den opad med antennen væk fra dig selv. 2. Anbring tommelfingrene under hjørnerne i bunden, og skub pladen ca. to centimeter op, og løft den af. 3. Udskift derefter de to AA-batterier. Skub pladen på plads igen, og fastgør LeakBot til røret med klemmen. 4. LeakBot genoptager overvågningen af dine rør og fortæller dig, hvis den registrerer et problem.

  • Har jeg brug for mere end én LeakBot?

    De fleste har kun brug for én. LeakBots varmegennemstrømningsteknologi er designet på en måde, som gør det muligt for en enkelt enhed at overvåge alle husets store varmt- og koldtvandsrør. Hvis du har "lukkede" vandsystemer eller en tilbygning med en separat hovedhane og et separat vandsystem, er det en god idé at montere separate LeakBot-enheder til registrering af utætheder på disse sanitære systemer.

  • Jeg har et spørgsmål, som ikke er nævnt ovenfor. Hvor kan jeg få hjælp?

    Ring til os på +45 42 544 644, eller send os en e-mail på contact@ihomesnordic.com, så hjælper vi dig videre.

  • Hvordan fortæller LeakBot mig, hvis den registrerer en utæthed?

    LeakBot bruger antennen til at sende os konstante oplysninger om dit sanitære system over et effektivt landsdækkende WAN-netværk kaldet SigFox. LeakBot advarer dig, hvis den registrerer konstant vandgennemstrømning i dine rør. Hvis du befinder dig i et område, der dækkes af Sigfox, modtager du en advarsel i appen og en e-mail. Hvis du ikke har forbindelse til netværket, udsender enheden et alarmsignal for at informere dig om eventuelle problemer. Meddelelsen indeholder også en trinvis beskrivelse af, hvordan du bedst finder frem til årsagen og tilkalder eksperthjælp efter behov.

  • Hvad skal jeg gøre, hvis LeakBot begynder at bippe?

    Ingen grund til panik. Det er slet ikke sikkert, at alarmen skyldes en utæthed. LeakBot udsender også en advarsel, hvis batteriniveauet er lavt, eller hvis den er holdt op med at virke. Du skal blot logge på din konto på my.leakbot.io/setup, hvor du får hjælpe til at diagnosticere årsagen. Du kan også ringe til os på +45 42 544 644.

  • Hvordan får jeg hjælp, hvis LeakBot registrerer en utæthed?

    Hvis du har brug for hjælp pga. en utæthed, er eksperthjælpen lige ved hånden. På supportsiden på my.leakbot.io/setup kan du finde tips og gode råd om, hvordan du diagnosticerer problemet. Hvis du ikke selv kan løse problemet, får du adgang til en betroet autoriseret VVS-mand, som kan hjælpe dig med at lokalisere og udbedre problemet. LeakBot er en del af HomeServe, som har et landsdækkende netværk af fagfolk, så du er i gode hænder.

  • Hvad nu hvis jeg registrerer en utæthed, som LeakBot ikke har registreret?

    Det er helt i orden. Vi kan stadig godt hjælpe dig med at løse problemet. Du skal blot kontakte os på +45 42 544 644 eller sende os en e-mail på contact@ihomesnordic.com. Vi hjælper dig med at finde frem til årsagen, og hvis det er et problem, som skal løses hurtigst muligt, og du ikke selv kan gøre det, hjælper vi med at få en lokal autoriseret VVS-mand ud til dig hurtigst muligt.

  • Hvad sker der, hvis jeg ikke udbedrer en utæthed?

    Uanset om det er en dryppende hane, et løbende toilet eller en lille utæthed i et rør, er det bedst at få det repareret hurtigst muligt. Hvis du ikke får udbedret problemet, er der risiko for, at det bliver værre og forårsager skade. LeakBot fortsætter også med at registrere og advare dig om langsomme konstante utætheder, sådan som den er udviklet til at gøre. Men indtil du får udbedret problemet, er LeakBot muligvis ikke i stand til at registrere eventuelle efterfølgende utætheder på lavere niveauer i systemet, da disse vil blive maskeret af den usædvanlige vandgennemstrømning fra den oprindelige utæthed. Så det betaler sig at få udbedret problemer med dryppende haner eller løbende toiletter, så snart LeakBot registrerer dem, for at sikre, at enheden fortsat er i stand til at registrere uønskede utætheder.

  • Hvad er en smart utæthedsdetektor til vandsystemer?

    En smart utæthedsdetektor til vandsystemer er en relativt ny teknologi, som er designet til at advare dig, hvis der registreres utætte vandrør i dit hjem. Den er mest velegnet til at registrere små utætheder på lavere niveauer i systemet, før de griber om sig. LeakBot anvender en unik varmeflowteknologi, som kan måle vandgennemstrømningen i husets tilledningsrør ned til nogle få dråber. Den advarer dig, hvis der registreres et unormalt fald i vandtrykket.

  • Hvordan registrerer LeakBot utætheder?

    Traditionelle utæthedsdetektorer er afhængige af kontakt med fugt og skal placeres flere steder rundt om i hjemmet. LeakBots smarte konstruktion betyder, at en enkelt LeakBot-enhed er tilstrækkelig til at overvåge hele huset. Den særlige varmeflowteknologi betyder, at den kan måle vandgennemstrømningen i et vandrør ned til nogle få dråber. Det er tilstrækkeligt til at registrere mikroskopiske ændringer i vandtrykket forårsaget af bittesmå utætheder, som ikke kan ses med det blotte øje, før de udvikler sig til større utætheder. LeakBot er særlig god til at registrere utætheder på lave niveauer, som kan medføre skader i dit hjem, hvis de ikke opdages i tide.

  • Hvilke dele af mine sanitære installationer overvåger LeakBot?

    LeakBot registrerer utætheder i det rør med vandgennemstrømning, hvor enheden er monteret. Hvis enheden monteres på det samme rør som husets hovedhane, hvor vandforsyningen kommer ind i huset, kan den overvåge alle husets varmt- og koldtvandsrør. LeakBot overvåger ikke systemer, som ikke har forbindelse med husets vandforsyning, f.eks. et centralvarmesystem, et spildevandssystem eller en tilbygning med yderligere separate hovedhaner. Se "Har jeg brug for mere end én LeakBot?" for at få flere oplysninger.

  • Hvordan kender LeakBot forskel på almindeligt vandforbrug og utætheder?

    Når LeakBot er monteret, bruger enheden mellem fire timer og et par dage på at lære og forstå det rutinemæssige vandforbrug i dit hjem. Dens avancerede algoritmer kan derefter skelne mellem eksempelvis en løbende vandhane, toiletskyl, karbad eller brusebad og eventuelle usædvanlige vandstrømme.

  • Hvad er SigFox?

    SigFox er et kommunikationsnetværk svarende til et mobiltelefonnetværk med antenner over hele landet. Det gør det muligt for små digitale enheder at sende oplysninger til en central server. LeakBot taler med servere over SigFox-netværket, så vi hele tiden kan overvåge og registrere utætheder.

  • Fungerer SigFox i mit område?

    Vi kontrollerer dit postnummer og giver dig besked, inden du foretager et køb.

  • Hvad nu hvis jeg ikke kan få signal?

    Du bliver informeret via appen. Hvis du får en meddelelse om, at du ikke har noget signal, kan du kontakte os på +45 42 544 644 eller sende os en e-mail på contact@ihomesnordic.com.

  • Bliver LeakBot forvirret, hvis jeg tager hyppige bade?

    LeakBots avancerede algoritmer er udviklet til at genkende rutinemæssige aktiviteter som karbade, fyldning af en elkedel eller start af opvaskemaskinen. LeakBot kan dog ind imellem tage fejl og har brug for din hjælp til at lære mere. Advarslen giver dig altid mulighed for at fortælle LeakBot, hvis der er tale om normalt vandforbrug, så den ikke advarer dig igen. LeakBot er programmeret til at lære, og vi opdaterer løbende dens algoritmer på grundlag af kundefeedback, så vi opfordrer dig til at rapportere alle falske alarmer ved at kontakte os på +45 42 544 644 eller sende os en e-mail på contact@ihomesnordic.com.

Har du stadig problemer?

Du er velkommen til at komme i kontakt med os hos Leakbot, og vi vil med glæde diskutere eventuelle spørgsmål med dig.

Kontakt os